Kali
ini saya akan membahas tentang Manajemen Layanan Sistem Informasi. Jadi
Manajemen Layanan Sistem Informasi(MLSI) atau Information Technology Service
Management(ITSM) adalah suatu metode pengelolaan system teknologi informasi
(TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI
terhadap bisnis perusahaan
Di dalam Layanan TI disini pun ada
beberapa aspek yang harus diperhatikan seperti :
1. People
Ini
berkaitan dengan organisasi perusahaan, job description, fungsi-fungsi yang ada
di perusahaan
2. Process
Berkaitan
dengan proses bisnis, tata kelola, prosedur yang ada di perusahaan
3. Technology
Suatu
tools yang digunakan untuk menjalankan setiap proses bisnis, sehingga dapat
meningkatkan efektifitas dan efisiensi dari proses bisnis perusahaan
Alat yang digunakanan untuk service management itu pun disebut
dengan service manager. Service manager disini menyediakan platform yang
terintegrasi untuk mengadaptasi langkah terbaaik dalam organisasi IT, seperti
Microsoft Operations Framework(MOF) dan Information Technology Infrastructure
Library(ITIL)
Dengan adanya ITSM pesurasahaan dapat melakukan efisiensi
dan efektifitas kinerja proses bisnis perusahaan, sehingga menghasilkan profit
yang lebih bagi perusahaan. Menurut penelitian yang dilakukan oleh Internal Data Corporation (IDC) manfaat
yang diperoleh perusahaan dan implementasi IT adalah sebagai berikut
1. Penyelarasan
antara bisnis dan TI menjadi lebih baik
2. Meningkatkan
ketangkasan
3. Mereduksi
biaya yang dikeluarkan
4. Keuntungan
perusahaan lebih meningkat
5. Mengurangi
resiko keamanan dan regulasi
6. Meningkatkan
kepuasan terhadap TI
Contoh
dari Manajemen Layanan Sistem Informasi Berbasis Android
·
Layanan
M-Banking
Layanan ini
disediakan oleh bank untuk memudahkan dalam segala hal transaksi langsung
melalui Smartphone secara aman, mudah dan cepat. Ada pula fitur fitur yang
menunjang kita seperti transfer antar bank, pembayar tagihan dll. Layanan ini
pun dapat diakses dimanapun dan kapanpun serta memudahkan kita dalam membuat
nasabah dan segalala hal perbankan
Kesimpulan
:
ITSM adalah suatu
metode pengelolaan system teknologi informasi (TI) yang secara filosofis
terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. ITSM
juga memberikan kesempatan bagi perusahaan untuk melakukan pengembangan dan
inovasi guna memenuhu kebutuhan konsumen dan membuat para konsumen semakin
betah dalam memakainya.
Referensi
:
- https://id.wikipedia.org/wiki/ITSM
- https://www.dictio.id/t/apa-yang-dimaksud-dengan-manajemen-layanan-teknologi-informasi-atau-it-service-management/15025
- http://smartprosolusi.com/news/it-service-management-memberikan-nilai-lebih-untuk-perusahaan-anda.html
